Startup de IA Palona Conquista US$ 10 Milhões em Financiamento Seed, Enfrentando Amazon e UberEats com Agentes Semelhantes a Humanos

A Palona AI, uma startup que busca desafiar gigantes como a Amazon ao desenvolver agentes de IA mais envolventes e humanos que interagem diretamente com as pessoas, garantiu um financiamento semente de $10 milhões. A rodada é liderada por investidores como UpHonest Capital, Fusion Fund, Maynard Webb, NEO e uma série de investidores anjo.

“A internet foi um grande impulso para os varejistas,” disse o diretor de tecnologia Tim Howes ao ADWEEK. “Mas com as likes de Amazon, DoorDash e Uber Eats, [os varejistas] estão sendo desintermediados, onde não têm mais uma relação direta com seus clientes.”

Ao contrário dos chatbots tradicionais que se concentram em tarefas simples como verificar o status do pedido, a Palona pretende implantar um agente de vendas com alta inteligência emocional focado em elevar as interações iniciais com os clientes.

“É um agente de vendas eficaz, focando nas conversas de topo de funil,” disse a CEO da Palona, Maria Zhang.

Marcas DTC como a fabricante de câmeras para casas inteligentes Wyze, o estúdio de bem-estar MINDZERO e a rede de restaurantes Pizza My Heart estão utilizando a tecnologia da Palona para aumentar vendas, tamanhos de cesto e converter novos potenciais clientes em clientes fiéis. Cada agente de IA da marca é treinado em suas perguntas frequentes específicas, catálogos de produtos e voz da marca.

A IA da Wyze, por exemplo, assume a persona de um mago, ajudando os clientes a comparar produtos e respondendo a perguntas pessoais e peculiares como, “Meu gato vai gostar da câmera Wyze?”

Agentes de IA são a próxima grande aposta em IA—sistemas projetados para interagir com as pessoas e realizar tarefas específicas. A Salesforce já lançou agentes de IA para ajudar os participantes a planejar suas agendas em seu evento Dreamforce do ano passado. Enquanto isso, startups como a Seirra, fundada pelo ex-co-CEO da Salesforce Bret Taylor, estão ajudando marcas como Weight Watchers e Casper a integrar agentes de IA em suas operações de atendimento ao cliente.

A Palona gera receita através de uma taxa de licenciamento mensal que escala com base no número de locais da marca ou usuários que a IA atende. A empresa utiliza grandes modelos de linguagem da Lama, Mistral e OpenAI, juntamente com seu modelo supervisor patenteado—uma IA altamente julgadora que monitora cada conversa em tempo real.

O trabalho exclusivo do modelo supervisor, como diz Howes, é determinar se a conversa está indo na direção certa.