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Apresentado pela ARIS

De acordo com a Process Excellence Network, 2025 verá um foco intenso na excelência operacional como um pilar de sobrevivência e competitividade. Fluxos de processos otimizados — as pessoas certas, seguindo as regras certas no momento certo — resultam em clientes mais satisfeitos, funcionários mais motivados, maior resistência e uma margem de lucro mais saudável. E é nesse contexto que as tecnologias que impulsionam a inteligência de processos ganharam uma tração significativa.

Agora, esse cenário está mudando. E como! A IA generativa está reformulando o mundo dos negócios, revolucionando operações e permitindo a otimização de processos impulsionada pela IA. Mas, em um mundo empresarial ainda geralmente definido pela imaturidade dos processos, acelerar a implementação de tecnologias emergentes não significa necessariamente um tempo mais rápido para gerar valor. Desculpe dizer! Então, onde as empresas devem concentrar seus esforços no uso da IA para aumentar a eficiência operacional? Sem dúvida, algumas das mudanças operacionais mais significativas estão ocorrendo na interface entre a inteligência e sua aplicação — o humano por trás do teclado.

Caso de uso: A IA torna todos especialistas em processos

Veja um exemplo: Usando a IA para tornar a transformação de processos de negócios acessível a todos ao longo da cadeia de valor, um prestador de hipotecas de renome mundial traduziu um exercício técnico em um exercício de valor.

Neste banco hipotecário, a organização está constantemente tensionada entre a excelência de processos e pesadas obrigações regulatórias. Milhares de funcionários gerenciam os pontos de contato em cada processo de hipoteca, desde a solicitação até a aceitação e liberação, e, em muitos casos, regras detalhadas se aplicam para garantir a conformidade. A falha em cumprir o processo pode ter sérias consequências financeiras para um cliente, além de desencadear uma auditoria regulatória ou multa. Mas seguir a regra certa no momento certo envolve uma busca trabalhosa em cada instância — uma enorme fonte de desperdício de processos.

Portanto, a empresa decidiu possibilitar que cada pessoa na cadeia de processo tivesse acesso dinâmico e responsivo às melhores práticas específicas necessárias para cada etapa — apresentadas de uma maneira que todos pudessem entender. A incorporação da IA significou que poderia ‘democratizar’ o acesso ao conhecimento de processos, permitindo que cada membro da equipe pesquisasse regras relevantes com base em linguagem natural, em vez de termos técnicos.

O impacto operacional tem sido enorme: Agora, todos podem fornecer sugestões de volta ao processo, oferecendo contexto. E a empresa aprende com qualquer erro ou quebra no processo — ajustando-os a tempo.

A inteligência de processos impulsionada por IA: Um motor para alcançar tempo para valor

As empresas estão enfrentando desafios crescentes para inovar no campo da excelência de processos atualmente. Longos prazos levam a custos enormes; diminuindo a competitividade; aumentando o desperdício interno de processos; mudando a perspectiva de transformação baseada em evidências, e, em última análise, levando a um pior desempenho dos processos.

O tempo para gerar valor é, portanto, uma das razões mais convincentes para incorporar a IA na inteligência de processos, com o maior impacto nas áreas de automação de processos e resiliência operacional. Aqui está o porquê:

1. Automação de processos as empresas precisam primeiro entender como seus processos estão se desempenhando — onde práticas ruins ameaçam os objetivos estratégicos — e descobrir oportunidades de melhoria. Isso requer tanto dados quanto contexto para identificar os próximos passos e resultados significativos. Tradicionalmente, essa tem sido uma prática cara e demorada, exigindo recursos experientes e análises prolongadas.

A IA é um diferencial: As ferramentas certas podem tornar os processos de uma empresa visíveis e acessíveis a mais do que apenas seus especialistas em processos. Com partes interessadas estratégicas e usuários de linhas de negócios envolvidos, as próprias pessoas que melhor conhecem o negócio podem contribuir para inovação, projetar novos processos e eliminar horas desperdiçadas briefing especialistas em processos. A IA, essencialmente, reduz a barreira de entrada para que todos possam entrar na conversa, desde especialistas em processos até usuários de linha de negócios. Isso acelera o tempo para gerar valor na transformação.

2. Resiliência operacional as empresas precisam realizar uma combinação de práticas para prevenir, responder, recuperar e aprender com interrupções nos negócios. Isso também pode ser caro — tanto em termos de tempo necessário para configurar quanto em termos do impacto da falha.

A IA é um diferencial: Em vez de simplesmente ‘sobreviver’, as empresas podem usar a IA para construir verdadeira resiliência — ou antifragilidade — na qual aprendem com falhas do sistema ou violações cibernéticas e operacionalizam esse conhecimento. Ao colocar a IA no ciclo sobre quebras de processos e testar cenários potenciais por meio de um gêmeo digital da organização, não especialistas em processos e partes interessadas são capacitados para mitigar riscos antes das escaladas.

Imagine construir a prática de antifragilidade em um ciclo de vida de processo completo: Tornando tudo visível por meio da IA, analisado através da IA, sempre atualizado pela IA e adaptável à mudança com IA — tudo a um custo mínimo. Para alguns, isso já é uma realidade.

Dados são rei, contexto é coroa

Então, como, em um nível prático, a tecnologia de IA certa possibilita eficiência operacional? Primeiro, ela conquista adesão tornando informações altamente técnicas compreensíveis e disponíveis a uma audiência mais ampla (acesso total). Em segundo lugar, fornece um contexto holístico por meio de sua integração em uma única suíte de inteligência de processos (ciclo de vida completo).

Acesso total: Não especialistas em processos devem ser capazes de tomar decisões baseadas em dados mais rapidamente com insights impulsionados por IA que recomendam melhores práticas e princípios de design para painéis. Quaisquer perguntas que surgirem devem ser respondidas por meio de visualizações geradas automaticamente que podem ser integradas diretamente em aplicativos — economizando tempo e esforço. Enquanto a IA Generativa (a coreografia) alimenta a maior parte disso, a solução certa também inclui IA agentiva (os passos de dança) que tem o poder de ser utilizada para o bem em aplicações avançadas de automação.

Ciclo de vida completo: Na missão de alcançar a excelência operacional, bolsões de sucesso simplesmente não servirão. A IA deve ser empregada ao longo de todo o ciclo de vida da inteligência de processos — não apenas em um caso de uso, capacidade ou nível funcional. Somente quando utilizada em toda a empresa — horizontal e verticalmente — seus insights podem ser compreendidos em verdadeiro contexto e alinhados de forma confiável à estratégia.

Transforme sua inteligência de processos em valor empresarial com ARIS

Quando você incorpora IA em cada parte de uma plataforma de gerenciamento de processos única e independente de plataforma, e torna seus processos transparentes e acessíveis a todos, todos podem fazer parte da solução. Essa é a vantagem ARIS.

Reconhecida como líder pela Forrester e Gartner, a ARIS é uma suíte de inteligência de processos unificada, impulsionada por IA, com um Companheiro de IA projetado para capacitar não especialistas em processos a alcançarem um tempo de geração de valor mais rápido.

Ajudando mais de 30.000 marcas globais a se destacarem por meio da excelência de processos, um Relatório de Impacto Econômico Total da Forrester revelou que os clientes da ARIS obtiveram um impressionante ROI de 301%. Em um período de análise de três anos, os entrevistados conseguiram cumulativamente:

  • Reduzir o tempo gasto pelos funcionários na análise de processos de negócios em 25%
  • Configurar novos processos transformacionais 40% mais rápido
  • Cortar custos de infraestrutura legada em 30%
  • Aumentar a produtividade dos funcionários em $3,439,401

Democratizando a inteligência de processos

Sua empresa está inundada de dados, muitos dos quais surgem de seus processos. Compreender esses dados e ser capaz de usá-los para tornar seus processos mais eficientes e sua organização mais resiliente é onde muitas empresas tropeçam.

Com muita frequência, soluções que prometem melhorar seus processos oferecem inteligência que é inacessível para muitos de sua equipe. Para capacitar a excelência operacional, as empresas precisam aproveitar a inteligência de processos infundida com IA, projetada para capacitar usuários individuais, partes interessadas e líderes de linhas de negócios. E unificá-los todos por trás de uma linguagem comum que abrange todo o ciclo de vida do processo empresarial. Não há dúvida de que, do ponto de vista empresarial, a IA está trazendo mudanças notáveis em inovação, rentabilidade e previsibilidade. É verdadeiramente extraordinário. Mas ainda mais extraordinário é o potencial inexplorado dentro de cada indivíduo em sua organização para impulsionar a excelência operacional e a transformação significativa.

J-M Erlendson é Evangelista Chefe da ARIS.

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