CEO da Shopify orienta equipes a considerar o uso de IA antes de aumentar o quadro de funcionários.

Em um memorando recente para os funcionários, o CEO da Shopify, Tobi Lütke, implementou uma mudança de política ousada: as equipes devem demonstrar por que a IA não pode desempenhar uma função antes de serem autorizadas a solicitar mais pessoal e recursos.

“Antes de solicitar mais pessoal e recursos, as equipes devem demonstrar por que não conseguem realizar o que desejam usando a IA,” Lütke escreveu no memorando, que ele compartilhou publicamente nas redes sociais na segunda-feira. “Como seria esta área se agentes de IA autônomos já fizessem parte da equipe? Essa pergunta pode levar a discussões e projetos muito interessantes.”

A ideia de que a IA e os chamados agentes podem ajudar a Shopify a manter uma força de trabalho menor certamente atrairá controvérsias, dado o amplo receio sobre o impacto da IA nos empregos. Um novo relatório da Organização das Nações Unidas para o Comércio e Desenvolvimento estima que a IA pode modificar mais de 40% dos empregos globalmente.

No entanto, Lütke não é o único CEO em busca de ganhos de eficiência com o uso da IA. Outros líderes no setor de tecnologia compartilharam sentimentos semelhantes.

Sebastian Siemiatkowski, o CEO da Klarna, se orgulhou de como o chatbot de IA da Klarna realiza o trabalho de 700 agentes de atendimento ao cliente. Ele também afirmou que, graças à IA, a força de trabalho da Klarna pode eventualmente ser reduzida para apenas 2.000 pessoas. Atualmente, a Klarna emprega cerca de 4.000 funcionários.

Em 2024, a Shopify contava com aproximadamente 8.100 funcionários. No ano anterior, a empresa demitiu 20% de sua equipe. Em janeiro, a Shopify supostamente demitiu funcionários de sua divisão de atendimento ao cliente de forma silenciosa, segundo a Insider de Negócios.