Incident.io levanta $62 milhões com uma avaliação de $400 milhões para ajudar equipes de TI a agirem rapidamente quando ocorrem falhas.

No mundo da tecnologia, alguns podem argumentar que o termo da década é IA, mas, em uma perspectiva mais ampla, além deste único setor, a palavra mais importante pode ser “resiliência”. Quão bem preparados estão as pessoas, organizações e países para desenvolvimentos econômicos, geopolíticos, sociais e ambientais negativos e imprevistos? Esta é uma questão que está gerando muita correria em busca de respostas.

Essa crise existencial também está se manifestando no mundo da tecnologia. Estamos mais dependentes do que nunca de serviços funcionando — em outras palavras, da disponibilidade — e a inatividade pode indicar crises maiores do que apenas um e-mail que não está sendo enviado.

Aproveitando essa demanda no mercado, na quinta-feira, a startup homônima Incident.io, que desenvolveu uma plataforma tudo-em-um, baseada em IA, para acelerar a gestão e resposta a incidentes no fragmentado mundo de TI, anunciou um financiamento de 62 milhões de dólares.

A Incident.io está baseada em Londres, com operações também em São Francisco, e planeja usar o novo investimento para contratações, vendas e marketing em ambas as regiões.

A Insight Partners está liderando a Série B, com os apoiadores anteriores Index e Point Nine também participando. (A Index liderou a Série A de 28,7 milhões de dólares da startup em julho de 2022.) Com esta nova rodada, a Incident.io já arrecadou um pouco mais de 96 milhões de dólares.

A startup não está divulgando sua avaliação, mas fontes próximas ao negócio me informaram que ela está na faixa de 400 milhões de dólares. A Incident.io tinha uma avaliação de cerca de 300 milhões de dólares há aproximadamente três anos, segundo as fontes.

Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO) e Chris Evans (CPO) co-fundaram Incident.io após trabalharem juntos na fintech Monzo. Lá, os três ajudaram a construir pipelines desde o início, baseados em ferramentas de código aberto, para rastrear o desempenho dos serviços internos e voltados para o cliente da empresa e ajudar a Monzo a responder melhor quando algo dava errado.

Eles perceberam que as dores para identificar e rastrear diferentes incidentes eram semelhantes àquelas enfrentadas por outras organizações digitais e decidiram empreender para construir uma plataforma que abordasse isso para a indústria mais ampla.

“Mova-se rápido quando você quebrar as coisas,” é o lema bem-humorado da empresa, e é um lema apropriado para qualquer organização.

Hoje em dia, até os menores negócios utilizam uma ampla gama de ferramentas digitais em várias arquiteturas, e até mesmo uma atualização incremental em uma dessas ferramentas pode desencadear falhas que derrubam sistemas inteiros.

O ponto forte da Incident.io são as organizações com mais de 200 usuários, o que normalmente resulta em milhares de funcionários no total — além, é claro, de potencialmente dezenas ou centenas de aplicativos diferentes, microserviços e outras funções que unem esses funcionários e seu trabalho.

“Quanto maior a organização, mais oportunidades existem para que as coisas dêem errado, seja com sistemas técnicos, pessoas ou processos,” disse Whitworth ao TechCrunch em uma entrevista em 2022.

A Incident.io cresceu substancialmente ao longo dos anos. Netflix, Linear, Ramp e Etsy estão entre seus atuais clientes. Whitworth disse ao TechCrunch que cerca de três quartos dos clientes que está adicionando estão nos EUA, e triplicou sua base de clientes nos últimos 12 meses. Ele também afirmou que a Incident.io já gerou respostas e alertas para cerca de 250.000 incidentes desde sua fundação em 2021.

A startup também expandiu suas ofertas de produtos. A Incident.io inicialmente se destacou por construir sua interface principal no Slack. Whitworth disse que “foi um ótimo lugar para começar, mas o Slack tende a ser usado principalmente por empresas de tecnologia,” então, à medida que a empresa cresceu e visava atingir outros setores, também adicionou suporte para o Microsoft Teams, bem como seu próprio painel personalizado — “um companheiro para o chat,” disse Whitworth.

Esse painel terá a maior funcionalidade e rastreamento para resoluções e mais, mas a Incident.io sempre manterá uma presença em aplicativos de chat de terceiros, disse Whitworth. “Quando as coisas dão errado, as pessoas vão para o chat, ainda mais agora,” afirmou.

A empresa também evoluiu o produto em termos de funcionalidade. “Confiabilidade e resiliência” ainda são os principais casos de uso da Incident.io, e normalmente, equipes de infraestrutura trazem o produto, que é utilizado por engenheiros ou especialistas em dados. Mais recentemente, a Incident.io também viu um influxo de equipe de segurança adotando o produto. (Atualmente, a Incident.io não possui produtos de remediação ou outros produtos de segurança, nem se integra especificamente a eles: Há planos para ambos no futuro, disse Whitworth).

A startup também adicionou um produto em março chamado On Call para gerenciar como alertar os membros da equipe no processo de triagem de um incidente. Ele compete diretamente com o PagerDuty. Cerca de 70% dos clientes da Incident.io agora o utilizam, disse Whitworth. Há um argumento a favor de menos fragmentação em todos os níveis de TI, e a Incident.io está se posicionando para ser a empresa que faz isso aqui, em resposta a incidentes.

Mais recentemente, a Incident.io também começou a integrar mais IA em toda a plataforma. Isso está sendo feito em algumas áreas.

Normalmente, quando um incidente começa a se desenrolar, muitos “pulam em uma chamada do Zoom para discutir isso,” disse Whitworth, deixando “um pobre humano” para transcrever isso e criar itens de ação. A empresa agora está oferecendo um “copiloto” de IA para lidar com esse trabalho, além de enviar pedidos para serviços como Datadog para entender melhor o que pode estar acontecendo no código.

Com o tempo, a ideia é aprimorar esse trabalho para se estender até a remediação.

O negócio existente, além do roadmap à frente, é o que trouxe este último investimento na Incident.io.

“A Incident.io está construindo um produto que os engenheiros adoram e as organizações dependem para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a produtividade,” disse Thomas Krane, diretor-gerente da Insight Partners, em uma declaração. “Ao pioneirar agentes de IA que colaboram com engenheiros para resolver incidentes, eles não estão apenas modernizando a resposta a incidentes, mas reinventando-a para um mundo onde a IA não está apenas escrevendo código; está mantendo-o em funcionamento.”

Outros investidores de alto perfil na Incident.io incluem o cofundador do Instagram e CPO da Anthropic, Mike Krieger, e o Mantis VC dos Chainsmokers.