O CEO da Shopify Acabou de Fazer um Ultimato Audacioso sobre IA para Toda a Sua Equipe

O CEO da Shopify, Tobi Lütke, acaba de dar à sua empresa uma nova e ousada diretriz sobre IA: antes de solicitar novas contratações ou mais recursos, os funcionários da Shopify agora precisam provar que a IA não consegue realizar o trabalho primeiro.

Essa diretriz veio diretamente de um memorando interno que Lütke enviou aos funcionários, o qual ele então compartilhou publicamente para se antecipar a um possível vazamento pela mídia de tecnologia. A mensagem é clara: todos na Shopify—sem exceções—deveriam usar IA diariamente, e se você deseja expandir sua equipe, primeiro deve mostrar por que a IA não é capaz de realizar a tarefa.

Para entender o quão radical essa medida é e o que ela implica para empresas em todo o mundo, conversei sobre isso com Paul Roetzer, fundador e CEO do Marketing AI Institute, no episódio 144 do The Artificial Intelligence Show.

Um Novo Padrão para Contratações na Era da IA

O memorando de Lütke estabelece efetivamente uma nova expectativa básica: o uso de IA não é opcional. Lütke afirma que “usar IA bem é uma habilidade que precisa ser cuidadosamente aprendida através da… prática constante,” e ele quer que cada funcionário—ele mesmo incluído—exceda os limites da IA nas tarefas do dia a dia.

Se, apesar de tudo o que a IA pode fazer, você ainda deseja mais funcionários ou recursos, prepare-se para apresentar provas. O memorando afirma que você deve demonstrar “por que a IA não pode lidar com a tarefa.” Lütke considera isso um passo necessário para explorar as “discussões e projetos interessantes” que surgem ao imaginar um futuro onde agentes de IA se juntam à sua força de trabalho.

“A Abordagem Certa”

Roetzer elogiou a posição de Lütke, afirmando que isso deve ser um alerta para líderes em diversas indústrias.

“Essa é a abordagem correta,” diz ele. “Qualquer pessoa que ouve este podcast com regularidade sabe o quão pró-humano eu sou em tudo isso. Precisamos requalificar e aprimorar como prioridade máxima. Precisamos tentar criar oportunidades para as pessoas à medida que os empregos começam a ser impactados pela IA. Mas, como líder empresarial, isso é fundamentalmente exatamente o que você precisa exigir de sua equipe.”

Do ponto de vista empresarial, a lógica é clara. Por que contratar novas pessoas quando uma IA em rápida evolução poderia lidar com tarefas de forma mais eficiente? Não se trata de eliminar humanos; trata-se de garantir que sua equipe permaneça enxuta e eficaz diante dos avanços explosivos da IA.

“Se você quer três novos representantes de atendimento ao cliente, primeiro me mostre por que não conseguimos fazer o que eles fazem com IA,” diz ele.

“Se você quer dois novos BDRs, primeiro me mostre por que não conseguimos fazer o que eles fazem com IA. Você tem a responsabilidade de manter o maior número possível de trabalhadores e requalificá-los e aprimorá-los. Mas você também tem a responsabilidade de olhar para frente em 6, 12, 18 meses e perguntar: realmente precisamos fazer essa contratação?”

A Realidade Não Ditada: Literacia em IA como Requisito de Trabalho

O memorando de Lütke deixa claro que a literacia em IA não é apenas algo “bom de se ter.” Está se tornando uma habilidade chave para o trabalho. A Shopify agora está avaliando os funcionários com base em quão efetivamente eles usam a IA para aumentar a produtividade. Roetzer vê essa tendência acelerando rapidamente.

“Acho que vamos começar a ver mais líderes adotando uma abordagem muito direta e sendo mais específicos sobre a exigência do uso de IA,” diz ele.

“Tive conversas com líderes nas últimas duas semanas que estão fazendo exatamente isso, que é afirmar que a literacia e competência em IA se tornarão um filtro para seu emprego. Isso significa que você não estará lá se não conseguir entender essas questões.”

À medida que as empresas correm para capitalizar a IA, elas buscarão pessoas que podem usar essas ferramentas para impulsionar crescimento, eficiência e inovação. Se você as ignorar? Riscou rapidamente ficar para trás.

Por Que Isso Importa: A Corrida para Reimaginar Fluxos de Trabalho

A verdadeira importância da medida de Lütke reside no modo como ela força as equipes a reimaginar fluxos de trabalho, processos e unidades de negócios inteiras. Já não é suficiente continuar fazendo as coisas “do jeito que sempre fizemos.” A IA está avançando a um ponto em que funções antes consideradas vitais podem ser realizadas (ou significativamente ampliadas) por sistemas inteligentes.

E não estamos falando apenas de chatbots de suporte ao cliente. Desde análises internas até campanhas de marketing e desenvolvimento de software, a IA está reduzindo o tempo e o esforço necessários para realizar um trabalho significativo.

Isso terá um impacto material nas expectativas em torno da receita por empregado, afirma Roetzer.

“Eu acho que esses números vão ser completamente redefinidos e posso afirmar isso com base na experiência pessoal de construir nossa empresa de forma mais eficiente e como vejo nosso futuro,” diz ele.

Ele prevê que, à medida que equipes focadas em IA automatizem mais tarefas, elas desbloquearão saltos de produtividade que antes eram impensáveis, potencialmente alcançando níveis de eficiência de gigantes da tecnologia com muito menos funcionários.

Poderíamos ver empresas de serviços e negócios baseados em conhecimento atingindo números de receita por empregado que são muito superiores às normas esperadas atualmente—números que se assemelham mais aos números realizados por empresas de software e hardware.

“Acredito que os funcionários que avançarem e provarem sua capacidade de impulsionar produtividade, eficiência, criatividade e impacto na receita e crescimento, estarão nas melhores posições para manter seus empregos e prosperar, porque os números de receita por empregado vão subir,” diz Roetzer.

Um Olhar para o Futuro da Força de Trabalho em IA

A posição de Lütke na Shopify provavelmente não será a exceção por muito tempo. Roetzer acredita que, até o final de 2025, a maioria das organizações adotará políticas semelhantes:

• Uso de IA obrigatório. Você pode precisar demonstrar literacia em IA apenas para permanecer em seu cargo atual.
• Justifique novas contratações. Líderes irão cada vez mais questionar solicitações de novos papéis, insistindo que as equipes testem soluções de IA primeiro.
• Avaliações de desempenho em IA. Os funcionários serão avaliados sobre como integram a IA em seus fluxos de trabalho, gerando um novo tipo de treinamento prático.

O lado positivo? Se você estiver disposto a se adaptar, será inestimável.

O Memorando de um CEO, uma Tendência Global

Pode parecer apenas uma nota interna de um CEO, mas a mensagem de Lütke destaca uma transformação muito maior. Organizações em toda parte estão mudando sua mentalidade em relação à IA—de um truque interessante para automatizar tarefas repetitivas a um requisito fundamental para o trabalho, entrelaçado nas métricas de desempenho.

E a abordagem da Shopify, de impulsionar os funcionários ao uso diário de IA e exigir prova de que a IA não pode lidar com um papel antes de preenchê-lo, pode em breve definir o novo normal.

“Mas isso exige reimaginar como as empresas se estruturam,” diz Roetzer. “E a forma de fazer isso é construindo uma força de trabalho alfabetizada em IA, competente em IA e voltada para IA.”

Se isso parece repentino ou intimidador, lembre-se: já estamos vivendo em um mundo onde a IA está começando a lidar com tarefas que antes pensávamos serem exclusivamente território humano. A melhor resposta é continuar aprendendo e estar aberto ao fato de que seu trabalho, sua equipe e toda a sua empresa parecerão muito diferentes em um futuro próximo.