Yelp lança agentes de voz com IA para restaurantes e prestadores de serviços.

O Yelp anunciou na terça-feira que está trabalhando na implementação de “agentes de voz” impulsionados por IA para ajudar prestadores de serviços e restaurantes a lidar com chamadas, responder a perguntas básicas e realizar tarefas como adicionar um cliente à lista de espera de um restaurante.

O Yelp afirma que seus agentes não requerem uma configuração complicada ou integrações de API, e podem utilizar metadados existentes, além de dados das empresas, como guias de pronúncia, saudações de voz personalizadas e regras de redirecionamento de chamadas. No caso de um restaurante, por exemplo, os agentes do Yelp podem se conectar ao software de gestão do restaurante para enviar detalhes de reservas a um cliente após a chamada.

Os agentes do Yelp também podem lidar com filtragem automática de spam e análises de chamadas. Eles transferirão a conversa para um humano em solicitações mais complexas, e após cada chamada, as empresas recebem um resumo da conversa, junto com uma transcrição e a gravação.

“Frequentemente, os profissionais trabalham em condições difíceis e não podem atender uma chamada”, disse Craig Saldanha, Chief Product Officer do Yelp, ao TechCrunch em uma entrevista. “Queríamos construir um produto para ajudar a converter as leads que normalmente poderiam ser perdidas.”

O Yelp está utilizando a API em tempo real da OpenAI para gerenciar chamadas de ponta a ponta. Isso permite que os agentes do Yelp, aprimorados pelo gráfico de conhecimento da empresa, façam e respondam a perguntas complementares.

O Yelp afirmou que está constantemente avaliando novos modelos para seus produtos a fim de obter os melhores resultados em termos de latência, precisão no reconhecimento de voz e experiência geral do cliente.

Saldanha acredita que a tecnologia de voz será comoditizada com o tempo, e que o ponto de diferenciação será os dados subjacentes e a maneira como a IA lida com as consultas dos clientes. Ele acrescentou que, nessas áreas, acredita que o Yelp tem uma vantagem sobre a concorrência.