Visa lança plataforma de 'Comércio Inteligente', permitindo que agentes de IA utilizem seu cartão—com segurança, dizem.

A Visa lançou uma nova plataforma projetada para permitir que agentes de inteligência artificial comprem produtos em nome dos usuários, efetivamente dando acesso da IA aos cartões de crédito das pessoas — com rígidas proteções. O sistema, chamado Visa Intelligent Commerce, foi apresentado na última quarta-feira no evento Global Product Drop da empresa em São Francisco e permite que assistentes de IA recomendem produtos e completem transações.

“Em breve, as pessoas terão agentes de IA que poderão navegar, selecionar, comprar e gerenciar em seu nome”, disse Jack Forestell, Diretor de Produto e Estratégia da Visa, durante o anúncio. “Esses agentes precisarão ser confiáveis não apenas pelos usuários, mas também pelos bancos e vendedores.”

A iniciativa é construída sobre uma rede de parcerias com empresas de IA líderes, incluindo Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung e Stripe, entre outros. Esta colaboração visa incorporar capacidades de pagamento diretamente em sistemas de IA que já estão transformando como os consumidores descobrem produtos e serviços.

A nova plataforma da Visa aborda uma lacuna crítica no atual cenário do comércio de IA. Embora os sistemas de IA tenham se tornado cada vez mais sofisticados em ajudar os usuários a encontrar produtos, geralmente enfrentam dificuldades ao completar transações.

“O comércio de IA é uma nova experiência de comércio onde os agentes de IA desempenham um papel ativo em ajudar os usuários a comprar online”, explicou Rubail Birwadker, SVP e Chefe de Crescimento, Produtos & Parcerias da Visa, em uma entrevista ao VentureBeat. “Hoje, os agentes ajudam principalmente na descoberta de produtos, mas com o Visa Intelligent Commerce, eles começarão a transacionar em nome dos usuários.”

O sistema funciona substituindo os detalhes tradicionais do cartão por credenciais digitais tokenizadas que podem ser acessadas com segurança por agentes de IA autorizados. Os usuários mantêm o controle definindo parâmetros específicos, como limites de gastos e categorias de vendedores, enquanto a IA se encarrega dos detalhes da transação.

Por exemplo, um consumidor poderia instruir seu assistente de IA a reservar um voo para Cancún por menos de R$500, pedir mantimentos semanais ou encontrar o presente perfeito para um membro da família. A IA pesquisaria em vários sites, compararia opções e completaria a compra — tudo isso sem exigir que o consumidor digitasse manualmente as informações de pagamento em cada etapa.

“Há um potencial enorme para o papel que os agentes de IA desempenharão em uma ampla variedade de casos de uso de comércio, desde tarefas cotidianas, como a compra de mantimentos, até buscas e tomadas de decisão mais sofisticadas, como a reserva de férias,” observou Birwadker.

Como a Visa planeja tornar as transações de IA seguras em uma era de fraudes digitais

O anúncio ocorre em um momento em que as preocupações sobre segurança da IA e a privacidade de dados permanecem altas entre os consumidores. A Visa parece ter antecipado essas preocupações, tornando a segurança uma característica central da plataforma.

“A Visa adota uma abordagem orientada por inteligência para entender novas e novelosas ameaças de fraude e cibercrime contra tecnologias emergentes,” disse Birwadker. “Assim como identificamos, pesquisamos e construímos controles e melhores práticas para o uso de IA generativa, a Visa também está comprometida em identificar, pesquisar e mitigar a atividade de agentes de fraude que visam o comércio agencial.”

A empresa está aproveitando suas décadas de experiência em detecção e prevenção de fraudes, com executivos observando que os sistemas de IA e aprendizado de máquina da Visa bloquearam aproximadamente $40 bilhões em fraudes

O sistema inclui vários componentes de segurança chave. Os Cartões Prontos para IA substituem os detalhes tradicionais do cartão por credenciais tokenizadas, aumentando a segurança enquanto simplificam o processo de pagamento. A plataforma também implementa verificação de identidade, confirmando que o agente de IA escolhido por um consumidor está autorizado a agir em seu nome. “Somente o consumidor pode instruir o agente sobre o que fazer e quando ativar uma credencial de pagamento,” enfatizou a empresa. Além disso, as transações geram sinais que são compartilhados com a Visa em tempo real, permitindo à empresa impor controles de transação e ajudar na gestão de disputas.

“Transações realizadas por um agente de IA serão tokenizadas, ou seja, os detalhes do cartão são substituídos,” explicou Birwadker. “Para personalização, a Visa utiliza uma estrutura que preserva a privacidade dos dados. Solicitações de dados são geridas por meio de tokens de dados, o que permite gestão de consentimento e controle por parte do consumidor, tokenização de credenciais de pagamento para fins de compartilhamento de dados e transmissão de dados de forma segura e criptografada.”

Um recurso que distingue a abordagem da Visa é a ênfase no controle do usuário. Os consumidores podem definir limites de gastos, especificar categorias de vendedores e até exigir aprovação em tempo real para certas transações.

Mark Nelsen, chefe global de produtos para consumidores da Visa, disse à PYMNTS que o sistema permite que os consumidores definam parâmetros como um “limite de R$500 para um hotel ou um bilhete aéreo.” O agente de IA, então, trabalha dentro dessas restrições, encontrando opções que atendam aos critérios do consumidor sem ultrapassar os limites definidos.

“Para personalização, a Visa usa uma estrutura que preserva a privacidade dos dados,” disse Birwadker ao VentureBeat. “Solicitações de dados são geridas por meio de tokens de dados, o que permite gestão de consentimento e controle por parte do consumidor, tokenização de credenciais de pagamento para fins de compartilhamento de dados e transmissão de dados segura e criptografada.”

Essa abordagem reflete a compreensão da Visa de que a adoção por parte do consumidor depende de manter um senso de agência ao delegar tarefas de compra à IA. A empresa projetou cuidadosamente um sistema onde a conveniência não sacrifica o controle.

A Visa se posiciona no centro da revolução do comércio em IA com uma rede em 200 países

O anúncio representa o esforço da Visa para se posicionar no centro do que pode se tornar a próxima grande mudança na forma como os consumidores compram online — potencialmente tão significativo quanto as transições do comércio físico para o digital e do desktop para o comércio móvel.

“Assim como a transição do comércio físico para o online, e do online para o móvel, a Visa está estabelecendo um novo padrão para uma nova era de comércio,” disse Forestell. “Agora, com a Visa Intelligent Commerce, os agentes de IA podem encontrar, comprar e adquirir para os consumidores com base em suas preferências previamente selecionadas.”

Analistas da indústria observam que a presença global da Visa — abrangendo mais de 200 países e territórios — lhe confere uma vantagem significativa na escalabilidade desta tecnologia. A estrutura de tokenização existente da empresa e os relacionamentos com comerciantes fornecem a infraestrutura necessária para tornar o comércio de IA viável em uma escala global.

Quando questionado sobre cronogramas de adoção, Birwadker expressou confiança no futuro da tecnologia: “A adoção de IA é real e os números provam isso. Quando você vê métricas como a OpenAI ultrapassando 400 milhões de usuários e outras plataformas de IA Generativa construindo seus públicos, é difícil imaginar que o comércio de IA não se iguale. A Visa Intelligent Commerce é um passo crítico e um bloco de construção para a indústria começar a se formar e ajudar a criar uma adoção generalizada.”

A empresa indicou que os desenvolvedores podem começar a implementar as APIs imediatamente, com programas piloto previstos para serem lançados nos próximos meses.

A confiança continua a ser um desafio crucial para os consumidores que dão acesso à IA aos dados financeiros

Apesar do entusiasmo da Visa e de seus parceiros, alguns consumidores e defensores da privacidade permanecem céticos quanto a dar acesso dos agentes de IA às informações de pagamento. A empresa parece estar adotando uma abordagem cautelosa para abordar essas preocupações.

O sistema da Visa permite que os consumidores comecem com transações pequenas e de baixo risco antes de conceder maior autoridade de compra a seus assistentes de IA. A empresa enfatiza que os consumidores mantêm as mesmas proteções e salvaguardas contra fraudes que possuem atualmente com seus cartões Visa, mesmo quando as transações são iniciadas por agentes de IA.

As extensas parcerias desenvolvidas pela Visa para esta iniciativa demonstram seu compromisso em construir um ecossistema abrangente, em vez de um produto isolado. “Estamos trabalhando com cada um dos parceiros mencionados para trazer melhores experiências de comércio aos consumidores,” disse Birwadker. “Por exemplo, com a OpenAI, estamos possibilitando o comércio agencial de forma segura e escalável. E esses não são os únicos com quem estamos trabalhando — atualmente estamos com mais de 20 provedores de serviços de pagamento e habilitadores de infraestrutura de IA nesse programa.”

O anúncio da Visa ocorre em meio a uma crescente concorrência no espaço de comércio de IA. Várias empresas de tecnologia e instituições financeiras estão explorando maneiras de integrar a IA na experiência de compra, embora poucas tenham divulgado soluções abrangentes que conectem a descoberta de produtos e o pagamento.

O que distingue a abordagem da Visa é o foco em embutir capacidades de pagamento diretamente nos agentes de IA que os consumidores já estão usando para outras tarefas. Em vez de criar um assistente de compras separado, a Visa está abrindo suas ferrovias de pagamento para plataformas de IA existentes, potencialmente acelerando a adoção.

Esta estratégia também aborda a atual fragmentação nas compras online, onde os consumidores muitas vezes precisam criar contas e inserir informações de pagamento em vários sites e aplicativos. Ao permitir que os agentes de IA gerenciem essas transações de forma integrada, a Visa pretende reduzir o abandono de carrinhos e simplificar a experiência de comércio.

“Ao contrário do e-commerce existente, que coloca a tarefa nas mãos dos consumidores para pesquisar e transacionar, a Visa Intelligent Commerce permitirá transações autônomas e escaláveis por meio de agentes,” disse Birwadker.

À medida que a Visa se prepara para lançar sua plataforma Intelligent Commerce, as fronteiras entre a tomada de decisão humana e a artificial continuam a se desfocar no cenário comercial. Durante décadas, confiamos em humanos — de balconistas a agentes de viagens — para atender nossas necessidades de compras. Agora estamos à beira de confiar em algoritmos não apenas para nossas buscas de produtos, mas também para nossas carteiras.

O sucesso final da iniciativa da Visa dependerá não da tecnologia em si, que é cada vez mais capaz, mas da mudança psicológica que requer dos consumidores. Pessoas que cresceram memorizando números de cartões de crédito e os protegendo de perto agora devem decidir se a conveniência das compras impulsionadas pela IA supera a cautela arraigada sobre os dados financeiros.

Ao longo da história, os compradores sempre se adaptaram a novas maneiras de adquirir — desde a negociação em mercados até as lojas de departamentos, de catálogos de pedidos pelo correio ao comércio eletrônico — cada transição exigiu que os consumidores depositassem sua confiança em novos sistemas.

A iniciativa de comércio em IA da Visa pede por talvez o salto de confiança mais profundo até agora: permitir que um agente artificial não apenas saiba o que queremos, mas também gaste nosso dinheiro para adquiri-lo. À medida que os compradores enfrentam essa escolha, eles não estão apenas avaliando uma nova tecnologia. Eles estão decidindo se devem delegar o último elemento humano no comércio — a decisão de compra.