Klarna usou um avatar de IA de seu CEO para apresentar os resultados financeiros, afirmou.

Sebastian Siemiatkowski está se aprofundando na ideia de que sua startup Klarna, voltada para o “compre agora, pague depois” e prestes a abrir capital, é uma empresa de IA. Quando a Klarna divulgou seus resultados trimestrais atualizados na segunda-feira, foi seu avatar de IA (foto acima) que apresentou os destaques, de acordo com o vídeo da empresa no YouTube.

Além da admissão sobre IA de Siemiatkowski, não estava claro que era realmente uma IA. Havia apenas alguns sinais sutis: o Siemiatkowski de IA não piscava tanto quanto a maioria dos humanos. A sincronização da voz estava boa, mas não perfeita. A IA também usava um paletó marrom muito parecido com o de uma foto corporativa amplamente divulgada de seu eu humano (embora a camisa fosse diferente).

A Klarna, que está se preparando para estrear como uma empresa pública, usou os resultados financeiros atualizados para promover a IA como um fator impulsionador para atingir 100 milhões de usuários. A empresa creditou o uso de IA por um quarto consecutivo de lucro, explicando que “otimizou sua força de trabalho em ~40%,” conforme disse em seu post no blog, aumentando a receita por funcionário para quase $1 milhão.

O Siemiatkowski humano especificou ao CNBC que “a empresa encolheu de cerca de 5.000 para quase 3.000 funcionários.”

Ele não é o primeiro CEO a brincar com a ideia de uma IA substituir um CEO. A startup de agentes de venda de IA Artisan, conhecida por sua campanha publicitária viral “pare de contratar humanos”, postou um vídeo de 1º de abril em que seu CEO, Jaspar Carmichael-Jack, é demitido e substituído por um CEO de IA.

Mas talvez a ideia de IAs substituindo CEOs não seja uma total piada. Embora seja verdade que alguns CEOs — especialmente em startups — se envolvem diretamente na programação de recursos ou na prospecção de clientes, as principais funções de um CEO são definir estratégias, tomar decisões e assumir a responsabilidade por essas decisões.

Quem melhor que uma IA construída com um modelo de raciocínio SATA para processar grandes volumes de dados da empresa, estudar uma variedade de estratégias empresariais bem-sucedidas e usar isso para tomar decisões? De fato, uma pesquisa publicada na Harvard Business Review no ano passado descobriu que uma IA poderia, em grande parte, superar CEOs humanos, com base em um modelo usando GPT-4o.

No entanto, o CEO de IA também foi rapidamente demitido pelo conselho virtual do estudo. Isso ocorreu porque ele teve um desempenho ruim ao responder a “eventos cisne negro, como colapsos de mercado durante a pandemia de COVID-19,” constataram os pesquisadores. Ainda assim, como os defensores da IA gostam de apontar, esses são os primeiros dias. Futuros CEOs de IA podem aprender a se destacar nisso também.

A Klarna não respondeu imediatamente a um pedido de mais comentários.